تمامی سفارش‌های خارج از مشهد توسط شرکت ملی پست ایران و به روش پست پیشتاز ارسال می‌شوند.

سفارش‌هایی که مقصد آن‌ها داخل مشهد باشد، توسط پیک مجموعه تحویل داده خواهند شد.

هزینه ارسال کلیه سفارش‌های فروشگاه که بالای ۲ کیلوگرم باشند و از طریق باربری، تیپاکس یا پس‌کرایه پستی (پرداخت درب منزل) ارسال شوند، بر عهده مشتری خواهد بود.

به دلیل تولید روزانه محصولات و همچنین بسته‌بندی نهایی با بالاترین کیفیت، کلیه سفارش‌ها پس از حداقل ۴ و حداکثر ۷ روز کاری به اداره پست تحویل داده می‌شوند.

سفارش‌های داخل مشهد حداکثر ۲ روز پس از ثبت سفارش توسط پیک مجموعه ارسال خواهند شد.

در شرایط زیر، پس از بررسی و تأیید موضوع توسط پشتیبانی، محصول با هزینه فروشگاه مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد:

• محصول هنگام تحویل نشت کرده یا شکسته باشد.
• محصول دیگری به اشتباه برای مشتری ارسال شده باشد.
• سفارش دارای کسری محصول باشد.

در صورتی که مشتری به هر دلیلی پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شود یا دیگر به محصول خریداری‌شده نیاز نداشته باشد، امکان بازگشت محصول وجود ندارد.

در صورتی که مشتری پس از تست حساسیت به محصول واکنش آلرژیک داشته باشد، می‌تواند حداکثر تا ۷ روز از زمان تحویل کالا درخواست مرجوعی خود را اعلام کند.

لازم است درخواست مرجوعی و مستندات مربوطه از طریق اکانت پشتیبانی ارسال شود تا موضوع بررسی گردد.

مشتریان در شرایط مجاز، حداکثر تا ۷ روز از زمان تحویل کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی و مستندات مربوطه را از طریق اکانت پشتیبانی اعلام کنند.

لازم است بسته‌بندی اصلی محصولات تا پایان مهلت ۷ روزه نگهداری شود و از دور انداختن آن خودداری کنید.

در صورتی که کالا بسته‌بندی کارتنی ندارد، باید در بسته‌بندی نایلونی مناسب که با چسب به‌طور کامل محفوظ شده است قرار داده شود و سپس تحویل اداره پست گردد.

در صورت آسیب‌دیدگی کالا در هنگام حمل‌ونقل، لازم است موضوع حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا از طریق چت آنلاین یا اکانت پشتیبانی اطلاع داده شود.

در صورتی که بسته شما برگشت خورده و به دستتان نرسیده است، با داشتن شماره سفارش و کد رهگیری موضوع را از طریق چت آنلاین یا اکانت پشتیبانی اطلاع دهید.

پس از بررسی وضعیت بسته، در صورتی که مرسوله به نشانی مبدأ بازگشته باشد، علت برگشت بررسی شده و با شما ارتباط گرفته خواهد شد.